WORKSHOP! CUSTOMER SERVICES MANAGEMENT คอร์สอบรม การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี ช่วยเพิ่มรายได้และลดรายจ่ายได้อย่างไร
เพราะยอดขาย และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าคือหัวใจของการทำธุรกิจ เราจึงอยากมีส่วนร่วมในการให้ความรู้ (Training) ให้คำแนะนำในการบริหารจัดการ (Management) และร่วมพัฒนาศักยภาพการทำงานของทีมงาน (Re-skill) เพื่อตอบโจทย์ความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กร
เพราะยอดขาย และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าคือหัวใจของการทำธุรกิจ
คอร์สนี้เราจะพาทุกคนเจาะลึกถึงวิธีการดูแลลูกค้า ไปจนถึงวิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเรานานๆ จนกระทั่งถึงกลายเป็นสาวกของแบรนด์เราไปในที่สุด
เนื้อหาหลัก
- Customer Services Management (ที่ปรึกษาด้านงานบริการลูกค้าสัมพันธ์)
1.1 Customer Service Structure:
กลยุทธ์การจัดทีมลูกค้าสัมพันธ์ สิ่งสำคัญที่สุด คือ การคัดสรรบุคลากรที่มีทักษะและมีใจรักในงานบริการ มีความยินดี เต็มใจ และพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้า แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และมีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง เพื่อที่จะแก้ปัญหาได้ตรงประเด็นภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว
มีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง เพื่อที่จะแก้ปัญหาได้ตรงประเด็นภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว
1.2 Compensation & Motivation:
กลยุทธ์การบริหารผลตอบแทนและแรงจูงใจ เนื่องจากเป็นทีมที่มีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเดิมพัน อีกทั้งยังเป็นทีมที่รับแรงกดดันจากลูกค้ากรณีมีปัญหาหรือข้อสงสัย การบริหารผลตอบแทนหรือการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงดูดพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีให้อยู่กับองค์กร อีกทั้งยังสนับสนุนให้มีการปรับแผนและกระบวนการด้านต่างๆ ในการทำงาน ตอบรับกับปัญหา เพื่อส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทำงานได้ง่ายขึ้นและบริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
ในสภาวะที่ธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง การได้มาซึ่งลูกค้า 1 ราย เราจำเป็นต้องใช้เม็ดเงินในการลงทุนสูงมาก ดังนั้นการรักษาลูกค้าไว้ให้ดี ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จนเกิดการซื้อซ้ำบอกต่อเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างมาก
ดังนั้นการบริหารงานให้ทั้ง 3 ส่วนนี้ (การตลาด การขาย และลูกค้าสัมพันธ์) ให้ทำงานเข้ากันได้ดี มีประสิทธิภาพ นอกจากจะทำให้บริษัทบรรลุเป้าหมายทางการขายแล้ว ยังทำให้บริษัทลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่อีกด้วย
และในสภาวะเช่นนี้ ผู้ที่แข็งแกร่งเท่านั้นถึงจะอยู่รอด ทีมงานคุณพร้อมหรือยัง ที่จะเป็นทีมงานที่เก่งกว่าเดิม มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม และสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้มากกว่าเดิม
มาร่วมพัฒนาศักยภาพพนักงงานและองค์กรไปกับเรา..
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Email : contact@property101thailand.com
Tel : คุณกิฟท์ พิรุณินทร์ วรรณวงศ์ 093-515-8897
